Politica de retur

Dorim ca produsele primite să corespundă comenzii tale. Mai jos găsești condițiile de retragere și retur aplicabile comenzilor plasate pe RusticWoodDecor.ro.

Returul produselor nepersonalizate

Consumatorul poate solicita retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului nepersonalizat. Pentru a începe procedura, trimite numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi la contact@rusticwooddecor.ro sau contactează-ne la 0790 503 052.

Produsele trebuie ambalate corespunzător și expediate, împreună cu accesoriile primite, la: RUSTIC WOOD DECOR S.R.L., Str. Negustorilor nr. 3, sat Țegheș, comuna Domnești, județul Ilfov.

Costul returului

Costul transportului de retur este suportat de client. Nu trimite coletul cu ramburs fără confirmarea prealabilă a procedurii de retur.

Produsele personalizate

Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar nu pot fi returnate pentru simpla răzgândire. Excepția se aplică produselor realizate cu nume, texte, date, imagini, culori sau alte opțiuni alese special pentru comandă.

Această excepție nu afectează drepturile clientului atunci când produsul este neconform, deteriorat sau diferit de personalizarea confirmată.

Rambursarea

Rambursarea sumelor eligibile se efectuează în maximum 14 zile, printr-o metodă agreată cu clientul. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la prezentarea dovezii expedierii, după caz.

Produs deteriorat sau comandă greșită

Dacă produsul a ajuns deteriorat, incomplet sau diferit de comanda confirmată, contactează-ne cât mai repede și trimite fotografii relevante. Vom analiza situația și vom comunica soluția aplicabilă fără a trata cazul ca simplă răzgândire.